5 Dicas para conquistar mais cliente em suas reformas

Reformas
02/04/2024

Todas essas dicas são formas de conquistar seus clientes no seu dia a dia de trabalho, fortalecendo mais a sua empresa, tendo mais sucesso nos seus trabalhos e até mesmo conquistando indicações dos clientes.

A quinta e última dica, é a mais importante nos dias de hoje para fidelizar o cliente.

1º Confiança no seu trabalho

Sempre que for a procura de cliente ou até mesmo quando o cliente te procura, temos que nos posicionar como linguagem clara, sendo um pouco técnico. Mostrando para o cliente que você sabe e entendo do assunto, assim obtendo a confiança.

Devemos contar e mostrar sobre nossos trabalhos que já realizamos, assim concretizando tudo que foi falado. O Storytelling Estratégico e Prova Social são meios que dão muito certo nesse primeiro contato com o cliente.

Storytelling Estratégico

Conte histórias envolventes que demonstrem casos de sucesso anteriores. Use dados, métricas e depoimentos reais para validar sua proposta. Isso cria confiança e ajuda o cliente a visualizar os benefícios tangíveis que ele obterá ao escolher sua solução.

Aqui estão algumas dicas essenciais para aplicar o storytelling estratégico em sua empresa:

Seja simples, direto e emocionante: Simplifique sua narrativa, vá direto ao ponto e crie emoção. As histórias que tocam o coração e a mente do público são as mais eficazes.
Utilize os recursos da Jornada do Herói: A Jornada do Herói é um padrão narrativo comum em muitas histórias épicas. Ela envolve estágios como o chamado à aventura, encontros com mentores, provações e transformações. Pense em como aplicar esses elementos à sua história.
Histórias cotidianas: Aplique histórias do dia a dia para criar proximidade com seu público. Mostre situações reais e como sua empresa resolveu desafios com sucesso.
Seja verdadeiro: A autenticidade é crucial. Conte histórias reais sobre sua empresa, seus colaboradores e suas experiências. Isso constrói confiança e conexão.

Prova Social

Apresente evidências de outros clientes satisfeitos com seus produtos ou serviços. Depoimentos, estudos de caso e avaliações positivas são poderosas ferramentas persuasivas. Mostre que sua solução é confiável e bem-sucedida.

Aqui estão algumas maneiras de aplicar a prova social em seu trabalho de reforma:

Depoimentos e Avaliações: Colete depoimentos de clientes satisfeitos que já passaram por reformas com sua empresa. Mostre esses depoimentos em seu site, redes sociais ou materiais de marketing. As avaliações positivas de outras pessoas ajudam a criar confiança nos futuros clientes.
Antes e Depois: Mostre fotos ou vídeos do “antes” e “depois” de projetos de reforma que você realizou. Isso não apenas demonstra suas habilidades, mas também dá aos clientes em potencial uma visão realista do que esperar.

Parcerias com Influenciadores Locais: Colabore com influenciadores locais ou personalidades conhecidas em sua área. Se eles recomendarem seus serviços de reforma, isso pode influenciar positivamente outras pessoas.
Mostre o Antes e Depois nas Redes Sociais: Compartilhe fotos e histórias de reformas concluídas em suas redes sociais. Isso não apenas atrai novos clientes, mas também permite que seus seguidores vejam seu trabalho em ação.

Esses seriam uns todos meios que se utilizado vai trazer mais confiança do seu cliente, seja verdadeiro e autêntico nas suas conversas.

2º Clareza com projetos e planejamento detalhado

Temos que trazer de uma forma simples e fácil de entendimento para nossos clientes, pois muitas vezes e quase sempre o cliente tem dificuldade de entender o processo que vai ser feito de reforma, com isso devemos mostrar toda a transformação e construção de uma forma clara, para que todos consigam saber como realmente vai ficar não deixando dúvidas, assim saindo tudo com imaginado e planejado.

Quanto mais detalhes se tiver sobre o projeto facilita o andamento e o entendimento do cliente, com isso realizando aquilo que realmente o cliente imaginava no início da reforma.

 O planejamento detalhado é a chave mestra para o sucesso em qualquer projeto ou empreendimento.

Visão Clara: Com o projeto você tem cada etapa meticulosamente planejada. Isso não apenas evita atropelos, mas também garante que você alcance seus objetivos com precisão.

Antecipação Inteligente de Problemas: Com um planejamento detalhado, você pode prever obstáculos antes que eles se tornem gigantes. Imagine evitar atrasos, retrabalhos e conflitos, simplesmente porque você antecipou os desafios e tomou medidas corretivas.
Responsabilidades Claras: Assim você sabe, quem faz o quê? Essa pergunta é respondida pelo planejamento detalhado. Atribuindo responsabilidades para os heróis de cada tarefa. Todos sabem o que esperar e quem é o responsável.
Recursos no Momento Certo: Imagine ter todos os recursos necessários à mão quando você precisa deles. O planejamento detalhado garante que os materiais, dinheiro e pessoas estejam disponíveis no momento exato.

3º Acompanhamento e gerenciamento

Sempre destaque a importância de se ter um profissional de Engenharia ou Arquitetura a frente de toda obra e reforma. Temos que reforçar esse ponto muito importante para a segurança das edificações e do cliente que está contratando. Esses Profissionais vão fazer todo acompanhamento e gerenciamento sempre seguindo todos os detalhes com fundamento nas Normas Técnicas.

Os motivos pelos quais você deve mostrar para o cliente para contratar um engenheiro para acompanhar e gerenciar sua reforma:

Normas e regulamentações: Toda obra que afete a segurança da edificação ou seu entorno deve ser submetida à análise. Um engenheiro ou arquiteto é responsável por assinar o laudo técnico e obter a autorização necessária. Seguir as Normas de Reformas da ABNT (NBR 16.280:2015) é essencial para garantir a legalidade e segurança da reforma1.
Capacidade técnica e planejamento: Diferentemente de profissionais informais, um engenheiro civil possui conhecimento técnico para oferecer soluções adequadas aos desafios da reforma. Ele avalia a viabilidade da execução com base na infraestrutura do local e faz ajustes necessários para o sucesso do projeto.
Segurança: A capacidade técnica do engenheiro também se destaca na questão da segurança. Ele realiza testes e estudos do terreno e da construção, garantindo que a reforma seja realizada de forma segura e sem riscos.
Acompanhamento contínuo: Durante a execução da reforma, o engenheiro resolve problemas à medida que surgem. Isso assegura a continuidade do projeto e a qualidade do trabalho dos executores.

4º Otimizar custo e tempo

Mostre que o planejamento feito por um profissional habilitado traz benefícios econômicos. O engenheiro pode escolher materiais de qualidade similar, mantendo a qualidade e otimizando o custo da reforma, utilizando o material certo para cada etapa da sua reforma e evitar gastos desnecessários devido a erros comuns. Com isso apresente uma proposta de valor clara.

Proposta de Valor Clara

Em vez de apenas apresentar seu produto ou serviço, destaque o valor real que ele traz para o cliente. Mostre que seu serviço e acompanhamento tem diferentes ganhos no decorrer da reforma, trazendo tranquilidade e segurança, como muita economia, sem surpresas no final da reforma. Mostre como você resolverá problemas específicos, economizará tempo, aumentará a eficiência ou gerará retorno sobre o investimento. Seja específico e quantitativo.

Mostre que cada minuto economizado pode significar redução de custos, aumento da produtividade e cumprimento de prazos, impactando diretamente na eficiência e na competitividade das empresas1.

Vamos explorar os benefícios dessa otimização:

Cumprimento de Prazos: Realizando o projeto dentro do prazo é essencial para a reputação e credibilidade das empresas. Além disso, a conclusão pontual evita custos adicionais relacionados a atrasos. Com isso fidelizando a sua empresa com o cliente.

Redução de Custos: Concluído projetos mais rapidamente consomem menos recursos, como mão de obra, equipamentos e materiais. Isso resulta em economias significativas nos gastos gerais do projeto. Aumentando a credibilidade da sua empresa.
Eficiência Operacional: fazendo o planejamento adequado, com metas claras, ajudam a evitar retrabalhos, minimizar erros e aprimorar os processos construtivos.

5º O cliente sabendo do dia a dia da reforma

Quando você estiver no gerenciamento e acompanhamento total da reforma e o cliente está acompanhando a distância, tenha o acostume de passar para ele a evolução da obra, mostrando a transformação que está acontecendo no seu lar, e diminuindo a ansiedade de saber como está ficando a cada dia. Leve isso como um diário de obra, com fotos e vídeos do andamento.

Algumas estratégias para manter os clientes informados sobre o dia a dia da obra:

Comunicação Regular: Estabeleça um canal de comunicação direto com os clientes. Isso pode ser feito por meio de mensagens, ligações ou reuniões presenciais. Informe-os sobre o progresso, desafios e próximos passos.
Agenda Semanal: No início da semana, compartilhe uma agenda detalhada com os principais marcos da obra. Isso inclui datas de início e término de cada etapa, como demolição, instalações elétricas, pintura, etc.
Fotos e Vídeos: Tire fotos e grave vídeos regularmente para documentar o progresso. Envie esses registros aos clientes, destacando as mudanças significativas. Isso ajuda a criar confiança e a manter os clientes envolvidos.
Visitas Programadas: Programe visitas regulares dos clientes ao local da obra. Mostre o que está sendo feito, explique os processos e responda a quaisquer dúvidas que possam surgir.

Esse conteúdo que for enviado para o cliente, deve ser usado nas suas redes sociais, trazendo interação com futuros clientes, que vão ficar acompanhando o andamento junto com você. Além de você fidelizar com o cliente que vai estar sabendo com esta a reforma dele, também chamara atenção de futuros clientes.

Use isso como um diferencial, ofereça suporte contínuo e esteja disponível para responder a dúvidas. A consistência e a atenção personalizada demonstram comprometimento e fortalecem os laços com o cliente.

Então sempre lembre dessas dicas para conquistar ainda mais clientes para a sua empresa.

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